Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Cavento willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Is je bestelling toch niet helemaal wat je verwachtte? Dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
Bedenktijd
Je hebt bij Cavento 30 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je je aankoop zonder opgave van reden aanmelden voor retour.
De wettelijke bedenktijd bij online aankopen is minimaal 14 dagen. Cavento biedt je dus extra tijd om je bestelling rustig te bekijken en beoordelen.
Voorwaarden voor retourneren
Om een product te retourneren, moet het product:
compleet zijn;
- schoon en hygiënisch zijn;
- geen onnodige gebruikssporen hebben;
- indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd;
- inclusief alle meegeleverde accessoires, onderdelen en handleidingen worden geretourneerd.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Is het product verder gebruikt dan nodig om het te beoordelen? Dan kan er waardevermindering worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Hygiëne en huisdierproducten
Omdat wij producten voor huisdieren verkopen, vragen wij je om retourproducten schoon en netjes terug te sturen. Producten die zichtbaar vuil, beschadigd of onhygiënisch zijn, kunnen wij mogelijk niet volledig terugbetalen.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via:
Vermeld in je bericht:
- je naam;
- je ordernummer;
- het product dat je wilt retourneren;
- eventueel de reden van retour.
Na je retouraanmelding ontvang je van ons verdere instructies voor het terugsturen van je bestelling.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd.
Wij raden aan om je retourzending te versturen met track & trace. Zo kun je altijd aantonen dat het pakket is verzonden.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
Beschadigd of verkeerd geleverd product
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
Stuur duidelijke foto’s mee van het product, de verpakking en het probleem. Dan kijken wij zo snel mogelijk met je mee naar een passende oplossing.
Ruilen
Wil je een product ruilen? Neem dan contact met ons op via info@cavento.nl. We kijken graag met je mee naar de beste oplossing.
Uitzonderingen
Sommige producten kunnen mogelijk niet worden geretourneerd wanneer ze om hygiënische redenen niet meer opnieuw verkocht kunnen worden, bijvoorbeeld wanneer het product duidelijk gebruikt, vuil of beschadigd is.
Dit beoordelen wij altijd zorgvuldig na ontvangst van de retourzending.
Contact
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via:
Cavento B.V.
Uraniumweg 55
3812 PJ Amersfoort
Nederland
E-mail: info@cavento.nl